松下电器2004年售后服务大会在京隆重召开

         2004年3月1日，松下电器（中国）有限公司在北京隆重召开了华北、西北地区售后服务大会。来自以上地区的84家维修店、200余名代表出席了会议。会议围绕: 如何顺应当前家电行业系统化、国际化大趋势，努力构筑松下在华专业、快速、高效服务体系为主题，立足“顾客至上”的服务理念，以“2006年国内家电CS No.1”为目标，树立松下电器的服务品牌。

        本次会议受到各方高度关注，中国家用电器维修协会副会长兼秘书长刘秀敏女士亲临会场并发表了热情洋溢的讲话, 松下电器（中国）有限公司副董事长张仲文先生、顾客服务部部长曹明月先生、家电销售公司副总经理夏智刚先生、山东松下电子信息有限公司的马磊副总经理、无锡松下冷机有限公司的虞竞波副总经理、以及日本松下电器产业株式会社PAVC网络事业部的领导和销售、服务等相关部门的代表出席了会议。

        伴随会议代表们热烈的掌声，松下电器（中国）有限公司顾客服务部曹明月部长发表了重要讲话。曹先生在讲话中介绍了松下电器在华售后服务的活动开展情况，并回顾了松下电器的售后服务20多年来从无到有、由弱到强的发展历程，肯定了售后服务工作所取得的成绩。曹先生同时在致辞中指出了目前松下电器服务体系中存在的问题，为今后的努力和改进指明了方向。

        会上， 有27家维修店因为在2003年业绩突出、服务规范而受到了表彰，当这些获奖维修店的代表从颁奖人手中接过象征荣誉的奖牌时，激动的心情溢于言表，雷鸣般的掌声在会场内长时间回旋激荡，其场面让人甚是感动和鼓舞。

        大会中，共有9位来自松下电器不同部门的经营干部分别从服务战略、营销战略、产品战略、品质管理链等方面进行了说明，松下电器希望通过对未来事业发展战略的展示，给广大服务店和服务人员创造改革的契机和发展的机遇，不仅体现了松下电器的管理输出的经营模式，同时给服务一线人员提出了技术、礼仪、素质等多方面的要求，以适应未来高速发展的以数码和网络技术为代表的新一代市场经济的需求。近期，松下电器还将在东北、华东、华南地区召开售后服务大会，标志着新一轮的松下电器服务战略开始启动。

        松下电器在华事业经过20多年的历练，逐步完善了各部门的事业，合资/独资企业达到了59家、60000名员工的经营规模，为中国的经济发展和消费市场的不断完善作出了贡献。在服务方面，也同样经历一个建设、发展、完善的过程。2003年，松下电器对维修网络进行了更大力度的末端淘汰，使服务网络逐渐成熟；2004年，松下电器更是以建立一支高效率、规范化和专业化的服务平台作为事业方针的重要组成部分，以适应即将和已经到来的数码风暴和中国事业的飞速发展，正像松下电器（中国）有限公司副董事长张仲文先生在大会上所讲的，中国将成为松下电器集团海外事业的引擎，将成为松下电器事业的焦点，松下电器将以崭新的事业形象开创新的时代。