售后服务满意度再树新标杆—— 佳能（中国）荣膺08年度“售后服务消费者满意单位”称号

     近日，由中国电子商会、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、315消费电子投诉网联合开展的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”评选结果揭晓，佳能（中国）有限公司以超越客户满足度的服务水平，成为同业中唯一获此殊荣的外企。

    主办方表示，该奖项旨在表彰先进，推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务好的典型，不断深入做好消费电子产品售后服务工作。在经过网络投票和专家评选两个阶段后，佳能（中国）有限公司凭借独特的售后服务体系、优秀的服务质量和深入的服务内容，在参选企业中脱颖而出。正如专家代表在颁奖现场点评中所言，长期以来，佳能（中国）秉承集团的“共生”理念，着力充实服务内容、提升服务质量。时刻从客户的角度出发，不断提升服务品质、强化渠道建设，以实现“Delighting You Always”（感动常在），从而达成客户满意度第一的终极目标。

    近年来，佳能（中国）率行业之先，建立起一套独有的售后服务体系：在北京、上海和广州成立了7家QRC快修中心，年内，将在成都、南京及杭州等地新建多家QRC，到2010年，QRC将增至25家。具体到日常服务上，继1月1日启用热线新号码：4006-CallCANON (4006-222666)后，更是围绕QRC做足了服务革新工作。推出了系列方便用户的差别化服务。一、推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务，大幅缩短了等候时间；二、在用户保修期结束前，工作人员会主动联系提醒用户前来进行免费相机健康检查服务；三、机器修完后会自发进行免费保养，如：免费更换破损的背带，显示屏贴膜等；四、在直属及特约QRC发放CD卡，方便顾客随时清洗CMOS。3月12日，佳能（中国）在固有的售后服务体系上开辟了新渠道，加入了北京电台爱家广播主办的“共建消费维权绿色通道”。除借此接受来自社会各界的监督与指导外，将能倾听更多消费者的声音，解决和处理听众的咨询、消费疑问。

    2009年，置身艰难的经济环境，始终致力于成为优秀本土化企业的佳能（中国），将秉承与中国人民“和谐、共生”的理念，审慎而乐观地积极应对。在持续推出优质、炫彩影像新品的同时，坚持不懈地加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务，尽己所能更多地回报社会，回报消费者，以赢得用户更多地感动。