佳能相机连夺用户满意“冠军”

    近日，佳能(中国)有限公司正式宣布，继夺得中国顾客满意度评测中心2007年度“顾客满意度评测”“冠军”后，佳能再夺2008年度照相机综合顾客满意度较高企业大奖。

    据悉，该评选报告为一年一次，是目前业界公认的顾客满意度较权威报告之一。在本次调查中，同比入闱的5家竞争对手，佳能在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量这五项评比指标上均列第一位。

    进入中国市场20多年的佳能一直力求带给中国用户较优质的产品和服务，从连续几年数码相机市场占有率第一、获欧洲TIPA Awards大奖等即可看出。但对于竞争进入白热化阶段的数码市场来说，服务势必成为各品牌厮杀的新山头。

    据“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛”上发布的相关数据表明，中国市场的数码相机销售量已达千万台，进入家庭的概率达30%以上。不断攀升的销售数字也带来了新一轮售后服务的大比拼。得益于始终秉承的“共生”及“感动”的理念，佳能在售前及售后服务中，一切从客户利益出发，凭借着自身面广、优质的售后维修服务体系，在消费者心目中树立了长效的优良口碑。

    佳能的相关负责人对此表示，在售前方面，佳能针对不同的用户群体分别有不同的采购渠道，用户只要根据自身需求，就能很容易找到相应的服务内容。而在售后服务上，提供了防伪查询、快修中心、下载与支持等服务。在做细、做深与维修、咨询客户的沟通方面，为使咨询者在打电话时减少不必要的等候时间，佳能还在官网上列出不同时段的忙碌状态表给用户参考。而为满足不同类型客户的需求，佳能把维修方式分为送修和上门维修两类。

    除了这些常规的服务，佳能还推出了一系列有别于其他竞争品牌的特色服务。例如：自去年起开展的佳能(中国)用户感动日活动。据了解，活动推出的价值百元的免费清洁保养镜头及咨询服务已深受广大消费者的欢迎。今年的用户感动日活动更是全面升级，不仅继续为所有佳能相机用户提供免费清洁服务，还延长了活动开展的时间。今后，还计划将免费或特惠服务覆盖到佳能全线的消费类产品。

    尤为值得一提的是，佳能北京、上海、广州三地的4家快修中心于6月26日重装开业，据介绍，佳能中国现有4家快修中心均采用与世界上其他发达国家相同的专业设备，其售后维修设备价值和性能以及在整个售后服务体系上的投入都高于业内的平均标准。为了保障用户在各大奥运场馆观看激烈的夺金赛事时，能用手中的DC、DV记录下精彩的影像。佳能快修中心的服务员工都进行了针对性的培训，力求为记者及广大消费者提供更专业细致的服务。

    佳能人一直笃信，只要付出实实在在地努力，就一定能获得广大消费者的认可。同时，佳能(中国)也清醒地认识到，自身在售后服务上还有待提升的空间。如：现在的维修点大多集中于一线重点城市，二三线城市的网点还需进一步扩展。佳能将以消费者的信赖作为奋勇前行的动力，不断鞭策自己，力求为客户提供更贴心的服务。