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索尼三包服务条款 2020年 售后政策 摄像机 数码相机 微单相机 售后时间 如何售后 什么部件支持全国联保
三包服务范围及有效期：
| 产品类别 | 三包服务有效期※1 | |||
|---|---|---|---|---|
| 整机 | 主要部件 | 附件 | 主要部件或附件名称※2 | |
| 平板电视机产品 | 1年 | 3年 | / | 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 |
| 数码照相机产品 | 1年 | 1年 | / | 专用充电电池、存储卡 |
| 数码摄像机产品 | 1年 | 1年 | / | 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、镜头、集成电路、磁头 |
| 音频播放器产品 | 1年 | / | / | / |
| 投影机产品 | 2年 | 0.5年 | / | 灯泡 |
| 家庭影音产品 | 1年 | 2年 | / | 主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC、功放管、10000μ以上大电容、喇叭、分频器 |
| Playstation游戏机 | 2年 | 2年 | 1年 | 主要部件：主板、、光驱、硬盘。电源 附件：无线控制器 |
| Playstation Vita | 2年 | 2年 | 1年 | 主要部件：主板、显示屏。 附件：存储卡、内置锂离子电池、 电源适配器 |
| Playstation VR | 1年 | 1年 | / | 虚拟现实头戴设备、处理器单元、电源适配器 |
| 电子纸产品 | 1年 | / | / | / |
手机产品 |
1年 | / | 1年 | 充电器（充电座）、移动终端卡、数据接口卡 |
| / | 0.5年 | 电池 | ||
| / | 3个月 | 外接有线耳机 | ||
| 其他产品 | 见产品保修卡 | |||
※1自销售发票注明的发票开具之日起计算,具体以三包规定为准。 ※2不同产品可能会有差异，具体以三包规定为准。 | ||||
三包服务区域：
只在中国境内大陆地区有效（除台湾、澳门、香港地区）
三包服务凭证：
索尼中国产品保修卡以及购买产品的有效发票或/及三包规定的其他有效凭证
索尼产品三包服务规定：
1）凭三包服务有效凭证用户将享受到索尼授权的服务网点（以下称“服务网点”）按照国家相关法律法规（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”）提供的修理、更换、退货服务（以下称“三包服务”）。
2） 保修卡丢失不补发，请妥善保管，在需要三包服务时请出示；
3） 保修卡不承担其他责任，包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、由 于使用或无法使用产品导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任；
4） 凭保修卡提出三包服务申请时，请事先备份自己的程序及数据。使用系统恢复光盘进行维护时，无法恢复用 户个人安装的程序及制作的数据。服务网点对于产品中的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改恕不 负责，且无法恢复和保留用户的个人程序及数据；
5） 三包服务中更换下来的零件，均不交还用户；
6） 三包服务有效期的计算方法以三包规定为准；
7） 保修卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家相关法律法规的规定为准。
不实行三包服务的情况：
1）不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和保修卡的；（根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外）
2） 保修卡有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的；
3） 产品上条形码被损或有涂改痕迹的；
4） 消耗材料的自然消耗、磨损及老化的；
5） 雷击或其它用电系统原因造成故障的；
6） 事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的；
7） 自行改装、修理、或由非索尼授权的第三方拆动、改装、维修的；
8） 与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的第三方软件 的使用故障及其导致产品故障的；
9） 由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的；
10） 使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的；
11） 不符合三包规定情况的；
12） 超过三包有效期的；
13） 未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的；
14） 非索尼中国经销之产品的。
温馨提示：
◎本条款更新日期为2019年09月04日
◎索尼一直坚持从用户角度出发，不断完善三包服务政策，向用户提供安心与便利的服务。本条款为较新版的索 尼产品三包服务政策提示，如有与用户所持保修卡的相关内容不一致的，以保修卡记载的内容为准。