“金刚钻•索尼杯”第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛前台服务比赛揭开序幕

由中国家用电器维修协会主办、索尼（中国）有限公司独家赞助的“金刚钻•索尼杯”第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛──前台服务比赛将于2005年11月至2006年5月在全国范围举行。11月29日，大赛在北京隆重开幕，来自主办方中国家用电器维修协会以及包括索尼（中国）有限公司在内的全国家电行业代表企业参加了开幕式，并观摩了之后举行的“索尼杯•前台服务”表演赛。

前台是维修服务的前沿性岗位，作为与送修用户保持日常接触的窗口，它是维修部门与顾客接触的重要环节。前台服务水平直接影响顾客满意度，是企业售后服务实力的体现。中国家用电器维修协会一直积极推动家用电器行业的服务与维修技能提升，特别针对前台服务环节给予了高度重视。索尼（中国）有限公司作为中国家电维修协会副会长单位，对相关活动大力支持并积极参与其中。亲切、热情、规范是索尼前台服务的标准。索尼（中国）有限公司为持续提升服务水平，专门编订了“顾客关爱服务手册”，主要内容包括索尼用户服务的基本概念，前台接待、电话接待及上门服务的服务规范、流程及标准应对、常见问题应答等。同时，针对前台接待工作的特点，索尼（中国）特别开发了顾客关爱技巧的系列培训课程，内容包括：顾客服务意识、服务礼仪基本知识、服务流程分解与投诉处理基本流程等等，定期对服务部门第一线员工进行服务质量持续提升的培训。同时，为了倾听用户声音，索尼在授权维修网点设立了用户之声投票箱，用于接收顾客对于索尼维修网点服务质量的评价和反馈。持续的努力保证了索尼服务的高水平。此次索尼（中国）也将参加“索尼杯•前台服务”表演赛，以一贯的优质服务展示索尼“安心与便利”的服务理念。

在索尼,服务一直是公司较为重视的基本环节之一，秉承这一基本理念，索尼在中国的服务体系自中国业务发展之初便得以确立，并不断发展和优化。在上一财年服务提升的基础上，今年索尼（中国）更是由内而外地开展了一系列全方位深化“安心与便利”的服务举措。除“即时维修”，“承诺维修”，“迷你数码工作坊”等服务提升项目以外，更提升了零件运作模式，同时经过重新装潢扩建，拥有索尼亚洲较大的接待大厅的上海索尼技术服务中心也正式新装开业。索尼在中国将继续对服务领域的重视与投入，不断以更加贴近用户的形式为消费者带来真正符合他们希望和需求的人性化服务。

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