富士胶片（中国）荣膺“2010-2011年度浦东新区消费维权先进联网单位”

2012-03-20

         3月14日，在国际消费者权益日来临之际，上海市浦东新区消费者权益保护委员会隆重举行了2010-2011年度消费者维权先进集体表彰大会，富士胶片（中国）投资有限公司喜获 “2010-2011年度浦东新区消费维权先进联网单位”称号。 

        为表彰先进，树立典型，进一步扩大消费者维权工作的社会影响力，调动全社会共同参与构建和谐的消费环境，浦东新区消费者权益保护委员会决定授予在维护消费者权益工作上表现突出的优秀企业。浦东新区人大常委会副主任花以友等领导出席了本次活动。 

        表彰会上，花以友副主任表示，2012年消费者维权工作要贯彻“消费和安全”的年度主题，进一步发挥企业维护消费者权益第一责任人作用，强化消费者权益保护委员会的协调指导作用。现场他也向2010-2011年度在消费者权益保护工作上表现优异的企业表达感谢并向获奖企业颁奖，富士胶片（中国）投资有限公司技术中心副所长沈建国代表公司出席了活动并领取了荣誉奖牌。 

        富士胶片（中国）投资有限公司作为富士胶片在华地区总部，长期以来将“运用先进、独特的技术，通过提供高品质的商品和服务，为推动社会进步和提高人们的生活质量而努力”的理念深深贯穿到个人消费类产品的售后服务体系中去，特别是面向两大主力大众消费品富士FinePix数码相机和ASTALIFT艾诗缇系列护肤产品的消费人群。 

        在富士数码相机维修方面，公司深知数码相机作为日常消费品，消费者对售后的较大诉求在于快速排除相机故障，于是加大了维修站点的铺设工作。截至2011年底，在原有的北京、上海、广州三家维修中心和8家特约维修店的基础上，增设了17家特约维修店，形成了3家维修中心、25家特约维修店、72家维修接受站的服务网络规模。依托这个体系，富士相机能够为用户提供快捷的30分钟维修服务和方便高效的维修寄送服务，完善的客户服务不仅解决了顾客的使用困难，还能修复“顾客的心”，为品牌创造了直接的“口碑效应”。 

        在艾诗缇护肤产品客服方面，为实现全面的消费者沟通，公司结合中国市场特点采取了开设实体店铺以及网络销售两种市场手段，同时针对不同的渠道特性，公司实施着各有特色的售后服务：开通800免费咨询热线和网络在线服务，由资深美容顾问解答客户咨询；积极收集售后反馈，电话回访用户；严格遵照“正品保障服务规则”进行退换货服务，并发送邮寄提醒短信；在实体店铺特设专业美容顾问接受消费者咨询；积极发布促销、美容沙龙活动等信息；专人对应处理客户疑难问题，第一时间予以解答。此外，公司还适时将消费者的反馈传达给公司相关部门供其研究应对策略，以进一步强化自身竞争力，不断开发更加符合客户需求的产品及服务。 

        富士胶片集团自1934年成立以来，一直把产品质量和服务作为企业可持续发展的两大支柱，在企业行为宪章中明确提出以“顾客至上”为经营之本。富士胶片（中国）基于集团的服务理念，在中国市场提供较高品质的产品的同时，坚持迅速、亲切、正确、公正地对应顾客的咨询和建议，尽己所能做到让顾客满意，在积极开展在华业务的同时做好各项服务工作。

        新闻背景：
        富士胶片集团：由富士胶片株式会社、富士施乐株式会社、富山化学工业株式会社等三大事业公司组成，全球联结子公司达239家，员工近8万名，2011财年销售总额约合267亿美元，位列世界500强企业。

        富士胶片（中国）投资有限公司：富士胶片株式会社在华业务统括机构，2001年4月12日成立，总部位于上海，业务领域包括数码相机、影像产品、护肤品、印刷产品、医疗产品、光电产品、产业材料等，注册资金2.134亿美元，下属机构7家。（截至2011年6月）

        相关垂询,敬请致电以下部门： 富士胶片（中国）投资有限公司 公共关系室 电话：021-50106000  邮箱：pr-info@fujifilm.com.cn