2016年8月8日
基本立场
近日，我们发现于2015年10月开始销售的型号为「VPL-VW328、VPL-VW528」的部分投影机产品，根据使用状况的不同，灯泡亮度降低速度比一般情况快。
经确认，通过对投影机软件进行升级将能够使这一现象得到改善。
因此，请对于使用对象产品的用户说明下面的内容，然后要求并协助其完成投影机软件的升级。
请使用对象软件版本的产品的用户进行投影机软件升级。
如果没法上网，或者用户自己不能升级软件，请和索尼中国顾客咨询热线4008109000联系。
如果用户没法上网，我们可以送给用户装有软件升级文件的USB卡。如果用户自己不能升级，我们可以上门服务进行软件升级（此2种方法都是免费的）
VPL-VW328： V2.203（含）以下
VPL-VW528： V2.203（含）以下
http://pro.sony.com.cn/cn/service/48.htm
Q1.这次投影机软件升级是针对什么样的现象进行的改善？
A．这次软件升级针对的是投影机「VPL-VW328、VPL-VW528」的部分产品，根据用户使用状况的不同，灯泡亮度降低速度会比一般情况快的现象进行的改善。对象版本是投影机软件版本2.203（含）以下。
Q2.此次软件版本对于灯泡亮度降低速度比一般情况快的现象进行了改善，那对于使用到现在的灯泡的寿命是不是变短了？
A．根据客户使用状况的不同，虽然会存在灯泡亮度降低速度比一般情况快的现象，但是灯泡的可以使用时间（投影画面上显示需要交换灯泡信息的时间）是不变的。
Q3.如果灯泡寿命变短的话希望能交换新灯泡。
A．我们已经确认过投影机软件升级后灯泡亮度降低速度比一般情况快的现象能得到改善。如果还是担心灯泡亮度降低的话，我们可以进行实物确认。
（如果不能得到理解的话escalation）
Q4.投影画面非常暗，能否帮忙确认是不是和此次现象有关？
A．请让我们进行实物确认
Q5.投影画面非常暗，希望进行修理。
A．请先让我们进行实物确认，然后依据保修卡的规定进行处理。
Q6.此次现象的原因是什么？
A．灯泡的点灯控制软件不合适造成的。根据用户使用状况的不同，存在灯泡亮度降低速度会比一般情况快的现象
Q7.出厂检查时没能发现吗？
A．因为初期状态此现象不会发生，所以出厂检查没有发现。
Q8.是否会导致事故的发生？
A．不会导致产品事故的发生
Q9.其他的投影机是否有此现象？
A．对象产品VPL-VW328、VPL-VW528以外的其他投影机的灯泡点灯控制软件是不一样的，所以没有此现象。
Q10.仅有网站公告，没法看到网站的用户怎么办？
A．对特约维修站也进行了通知
Q11.此产品的设计制造是在哪里的？
A．设计是敝公司，制造是在日本工厂进行。
Q12.不要投影机软件升级，希望交换新机。
A．不可以交换新机
Q13.希望退货。
A．不可以退货
Q14.没法上网，所有没法下载软件
A．请送修至Sony特约维修站，我们可以进行软件升级处理。（免费）
Q15.用户自己不能升级软件，希望索尼协助。
A．我们可以进行软件升级处理。（免费）
Q16： 投影机软件升级的页面上除了写着灯泡改善还有“其他改善”，请问改善内容是什么？
A：对于部分产品，在BT2020模式时有画面偏蓝的问题,对此问题进行了改善。